
Support aux utilisateurs en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Mans, 72, Sarthe, Pays de la Loire
Team Leader (Mans) Descriptif de la mission Nous recherchons un Réfèrent (H/F) pour encadrer des Techniciens Front Office - Gérer des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, vous dispenserez et réaliserez / maintenez les supports (livret de formation, QCM d'évaluation, matrice de compétences) - Sensibiliser des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. - Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l'outil ServiceNow - Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : - la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) - la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d'amélioration - Être le point d'entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d'appel[...]




















